全屋交付服务真的就这么难吗？-亚博电竞官方网址

编者按：

一直是整个行业的难题，尤其在包含了安装、亚博电竞官方网址的售后服务的定制家居领域。而随着整装、等模式的兴起，交付将成为整个行业不得不面对的关键。

同时，正如张涛女士在文中所认为的，当我们习惯了为困难找借口，也就失去了成功的机会。无论是家具、家装还是其他行业，莫不如此。

理想丰满，现实骨感。

现实骨感，理想丰满。

两句一样的话，顺序倒了下，涵义完全不一样了。

微信群里的辩论

前段时间在微信上看到一则讲述日本搬家公司极致“变态”服务的文章，很受触动。联想到定制行业的头号难题——交付问题，并连同这篇日本搬家的原文和自己的几句感想，一并发到了公司群里：

“整体家居行业本质上是一个服务行业，产品只是载体，服务的重要性不言而喻。

我们未来的交付服务，我们所有提供的服务，能有这样的理念与标准吗？

哪怕能达到50%，在中国的市场就已经不得了了，就根本没有竞争对手，我们现在既定的所有目标和理想就都能实现了。

问题是，我们能不能树立这样的理念？我们能不能达成这样的标准？成功的路上其实从来都不拥挤，关键是你能想得到，你更能做得到。”

公司的大群平时并不热闹，没想到这次偶然的有感而发却一石激起千层浪，立刻引起了热烈的讨论，或者说是——辩论。

有人说，这个太理想化了，在中国做不到，还是务实点吧……

有人说，这个与钱有关，有钱才能办事……

有人说，这事我们可以这样去想，也可以尝试，但很难，不要抱太大的期望……

有人说，这个与理念和信念有关……

有人说，关键是要建立服务标准……

有人说，标准容易建，实现起来难，坚持不懈更难……

有人说，要站在工人角度思考，不要只从管理者的角度思考，你能把工人的追求与管理者的目标统一起来吗……

现实的确很骨感

在这场辩论中，被提及最多的一个词是——现实。

反响最激烈、说得最多的是公司交付服务的负责人。这完全可以理解，日本的服务在全球都是以极致闻名的，今天我抛出的更是一个变态级别的服务案例，谁都不愿给自己的工作树一个不可企及的“标杆”而倍感压力。

这位负责人是有过非常丰富交付服务经验的，他引经据典，列举了很多的现实状况与现实问题，诸如：

1、中国没有真正的定制、木作安装的产业工作。交付是需要工人去执行，而中国的安装工人综合素质普遍较差，还没有到达专业化、职业化产业工人的水平。

不是每个企业都能自己养一支专业安装队伍，大都是由专业安装队为不同的品牌提供服务，工作时能穿上所服务品牌的安装服已经算好的了，根本不可能进行有效的服务理念与服务技能培训。

没有高素质的安装工作，如何提供高水平的安装交付服务？

2、目前的安装工是以多干活、多挣钱为目的，淡季、汪季、活多、活少等直接影响安装工和心态和收入，企业的安装量不饱和、计薪不够市场化等原因，导致了安装工人根本不稀罕“铁饭碗”，不愿意固定呆在一个企业里。

而企业如果自己养一支安装队，无论活多活少都要保证他们的收入，则需要花费巨大的成本。

要让工人像海底捞的服务员那样开心的工作（我在讨论中举了海底捞的例子，意指不要拿中国工人素质差为借口说做不到，实际上中国有也有成功案例，海底捞是做到的），更需要花费大量的成本和情感投入，才能让员工真正有归属感。

老板有这样的理念和意识吗，愿意花这样的投入吗？总之，有钱才好办事，没钱就别说那么多。

3、要谈服务，首先解决标准的问题，中国的定制行业的安装服务标准缺失，每个企业各行其事，服务好与坏、质量高和低，自己说了算，没有衡量指标，没有公信力。

4、很多知名大牌一直在努力打造好的交付服务，投入不少，但真正做得好的寥寥。

……

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理想可以很丰满

是的，现实是骨感的，原因也是多种多样的。然而，我们就该放弃理想吗？我认为不！

理想是什么，是为现实构画蓝图；现实是什么，是支撑理想更接地气。

现实骨感，更凸显理想可贵，现实的种种困难不应是理想实现的障碍，而更应该是动力，唯其困难，才有价值。

殊不知，成功的路上真的不拥挤，面对困难，和大多数一样选择停滞、甘于平庸怎么成功。

细小的差异造就巨大的不同，如果一开始做不到极致，那就先到优秀；做不到优秀，那就先到良好；做不到良好，那就先到合格……关键是，你能不能做得先比别人好上那么一点点，再一步步多好上那么一点点。

很多事情，很多工作，并不是不可以改进，只是很少有人愿意用极致的效率来挑战自己。遵循过去的认知和经验看似是没有问题的，直到一个真正的颠覆者出现。如果仔细思考并追求极致，你会发现，身边的每一个行业、每一样东西，其实都值得被重做一遍。

这些，正是我将这篇文章投到公司群的初衷，首先要让大家思考这个问题，而不是麻木不仁地以现实为理由放弃努力。

在我看来，能不能做到让消费者满意甚至叹服的极致服务，是需要企业具备能力的。

这种能力依托资源、条件，包含认知，格局，依靠理想、信念。有理念有信念才能不断培育能力；能力培育积累的过程中，就能实现高效率低成本、继而形成良性循环。

先树立理念和信念，再去持续改进，至臻完善，这才是应该有的进取心。