床垫电商黑马nectar，如何用口碑创造神话？-亚博电竞官方网址

如今的家具市场上充斥着各式各样的床垫，线上电商的崛起，使得更多的品牌进入了消费者的视野，其中既有市场所熟知的老牌床垫公司，也有新兴创立的床垫公司。

在2018年《今日家具》中文版11月刊中，我们盘点了2017年美国床品电商top15，其中位居第11的床垫电商nectar，是唯一的新上榜企业。今天，我们就来详细了解这匹床垫市场的黑马。

nectar sleep是一家创立于2016年的床垫公司，总部位于加州圣马特奥市，目前的主要销售市场在美国和英国。

公司在创立之初决定不开设运营任何实体展厅，在没有任何风险投资参与的情况下，nectar异军突起，成为全球增长最快的电子商务公司，创立第一年销量仅为800万美元，而到了2017年就达到了了5万多张床的销量，创造了上千万美元的营收。在2017年度美国今日家具床品电商盘点中跻身11名（《美国人都在哪里买床垫？盘点美国床品电商15强！》）。

在cnbc的采访中，nectar联合创始人craig schmeizer表示，在2018年，nectar创造了约3亿美元的营收。

nectar联合创始人craig schmeizer表示，公司之所以进入床垫电商行业，是因为他们发现当其他品类都进入了互联网，而床垫市场却出现了“断层”，因此他们尝试进入这一领域。

作为一个新兴的床垫电商，nectar的诞生出于创始人对于床垫市场和线上电商敏锐的嗅觉，但其发展壮大与其床垫的品质与良好的服务分不开。

舒适为先，主打记忆绵床垫

nectar以记忆绵床垫（memory foam）为主，亚博国际app官方官网上有六种不同的尺寸和型号，以及四种相配套的可调节床架出售。床垫可以适应不同的床架结构，由五层组合而成，除了底部透气稳固的基层外，另外四层都是不同的记忆绵，凉爽透气的顶部凝胶层，每一层的组合相加，构成了nectar床垫舒适的支撑。

nectar床垫结构：

1、天丝棉冷却层

（tencel cooling cover）

2、绗缝凝胶记忆泡沫

（quilted gel memory foam）

3、凝胶记忆泡沫

（gel memory foam）

4、自适应hi核心记忆泡沫

（adaptive hi core memory foam）

5、透气基层

（peathable base layer）

什么样的睡眠才能称得上是好睡眠？nectar亚博国际app官方官网上，“我们的旅程从创造最舒服的床垫开始（our journey started with creating the most comfortable mattress）”作为醒目的广告词，彰显着nectar对于床垫舒适度的重视。

口碑宣传：第三方机构推荐 

如今的床垫市场上，有数百个床垫品牌争夺市场份额，消费者如何来挑选一个合适自己的床垫？

了解的途径除了传统的广告宣传外，还包括了买家评价，诸如亚马逊、wayfair、百思买等线上综合购物网站上的买家评价；一些测评网站以及身边亲友的评价等。消费者会更加信任这些使用评价，这些评价也很大程度上左右了消费者的选择。

nectar显然深谙口碑营销和宣传的力量，特别专注于消费者的价值取向，在网上很容易就能找到关于nectar的来自消费者或是第三方测评机构的好评。

在美国商业改善局（better business bureau）对nectar sleep的评级调查中，有77%的客户对nectar的反馈是正面的，20%的客户给出了负面反馈，理由大多是关于发货被延迟以及订单被无故取消。

nectar的产品质量在消费者心中有着不错的口碑，床垫评测网站memory foam talk将nectar的床垫评为2018/2019年十大最佳床垫的首位。

另一个床垫评测网站sleepsherpa给nectar床垫打了9.4的高评分，并将它评为2018年最好的泡沫床垫。

这些第三方网站的评价很大程度上让消费者对nectar的床垫充满期待，而nectar显然也没有错过传统的广告宣传。

2018年底，nectar成为youtube“年度最佳广告”竞赛的获胜者之一，这则广告在互联网上播放超过1190万次，还在youtube的2018年“true view for action”广告排行榜上占据了首位。

无论是口碑营销还是广告宣传，nectar显然对于怎样为自己宣传造势极为熟稔，这也为nectar的销量的高增长提供了足够的流量基数。

一年试睡，无条件退换

但仅仅是良好的口碑并不一定能让让消费者下定决心进行购买，消费者还会考虑更多的因素。尤其是床垫产品，消费者通常还会考虑包括亚博电竞官方网址的售后服务、退换货的便利性等。

nectar从众多线上床垫公司脱颖而出的，就在于它的床垫试用期是其他线上床垫公司的3倍。

美国大多数线上床垫销售平台都只提供100天的免费退货，nectar向消费者提供一年的试睡服务。如果消费者觉得床垫不合适，可以在一年内无条件退货。

nectar还优化了消费者的退货体验，消费者只需要使用电话或邮件联系nectar，就能享受快速便捷的退货服务。同时，nectar床垫提供终生保修，这让消费者没有了后顾之忧。

_nectar床垫

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布局线下：快速拓展市场版图

2019年1月23日，nectar与mattress warehouse宣布达成合作。mattress warehouse是美国最大的独立床垫零售商，实体店遍布大西洋中部地区。

在这次合作中，nectar将入驻mattress warehouse在东海岸的250多家实体店。借助庞大的实体渠道网络，nectar得以接触更多的线下顾客，并让顾客首次在实体店享受便捷体验。

“我们很高兴与mattress warehouse合作。mattress warehouse作为我们最大的实体零售的亚博国际app官方的合作伙伴，能够加强我们的渠道分销能力，让我们的顾客能够以全新的方式触摸和感受我们的产品。”nectar sleep联合创始人craig schmeizer说，“在nectar sleep，我们致力于提供最好的产品和服务。”

近年来同样开始布局线下的，还有我们之前几期杂志中提到的床垫初创公司purple以及casper。从众多互联网床垫电商中杀出后，它们不约而同地选择了对线下进行布局。

可与预见的，这次合作之后，nectar的事业版图将再度扩张。在未来，从互联网领域“侵入”传统渠道的nectar的发展会发生什么样的变化，我们将拭目以待。

参考来源：nectar亚博国际app官方官网，sleepsherpa，memory foam talk，美通社，pymnts.com，维基百科