酷家乐全屋定制副总裁吴锴亮|高锋会谈室“看见2020”-亚博电竞官方网址

家居业的下一个蓝海市场在哪里？整装、拎包盛行，行业经营模式改变的情况下，设计要如何应对？云设计软件如何深度解决流量问题？

高锋会谈室“看见2020”系列最后一期，我们邀请了：懒猫木阳台创始人、丰胜花园木董事长吴海明，拓璞设计总经理、首席设计师陈春华，以及酷家乐全屋定制总裁吴锴亮，解答他们眼中的过去与未来。

“高锋会谈室”今日家具战略联合三粒米教育共同推出，由高单单&韩锋这两位家居界“超级知识个体”共同打造。看见2020年，探索未来更多可能。

吴锴亮  酷家乐全屋定制副总裁

（1）

韩锋：酷家乐提出“前后端开放对接”，打造家居行业的开放生态，在2020年如何推进落地？

吴锴亮：

我们从2017年为全屋定制企业提供亚博国际app官方的解决方案开始，就在推行“前后端开放对接”的合作模式。只是前两年我们更多是在做基本功、打造标杆案例。2019年开始广泛铺向市场，并取得了不错的成绩。

酷家乐和10多家生态企业成立“前后端对接联盟”，联盟企业包括：金田豪迈（wcc）、吉夫森1010、topsolid、海迅、星辉数控cv、爱思普、因格软件、纬纶科技（治木）、数夫、晨丰、云熙、spazio3d、新格尔、筑木、全屋e柜、用友奕奇、六六易家。

酷家乐和联盟企业，推出不同的前后端对接亚博国际app官方的解决方案，落地了数百家企业。

同时也为市场验证了“前后端开放对接”的可行性及必然的发展趋势。为此，我们的友商也开始改变之前固守的“前后端一体化”的策略，在努力朝“前后端开放对接”的进行转型。

这让我们感到欣慰，有越来越多人认可“前后端开放对接”这种模式更有益于行业的发展，同时也在督促着我们在2020年需要更努力才能持续保持领先。

2020年，我们将朝这两个方向发力。

一方面将这几年积累的宝贵经验，赋能给更多的企业，让全行业都能实现前后端对接，提升经营效率；另外一方面继续去链接更多“正在合作”或者还在观望的生态软件企业，推出更加广泛的亚博国际app官方的解决方案来赋能企业。

值得一提的是，我们明年将全面升级对接技术，用于赋能生态伙伴。届时会在来向大家宣布，先留个小期待。

（2）

韩锋：2020年酷家乐启动三大“客户成功”的赋能引擎，如何具体推进落地？

吴锴亮：

第一大引擎即最强门店计划：即是推动解决设计营销如何在门店落地的难题。例如，集成灶领导者火星人通过酷家乐最强门店计划，真正落地了厨电一体化战略，在今年10月份，其橱柜成交金额增长189%

2020年酷家乐将投入5000万元组建专门运营团队，面向大家居全行业打造最强门店，帮助300家门店成为最强门店，并将成功经验复制给3000 门店。

第二引擎是22天闪电实施计划：家居企业实施难是一大痛点，尤其对于定制类企业，实施信息化不可控是极大困扰。对此，2020年酷家乐将上线闪电实施计划，目标是实现22天企业产品库数字化实施，并且覆盖5000家定制企业。

以华南定制企业健威为例，通过酷家乐，健威携手酷家乐、金田豪迈、爱思普和龙鼎进行前端设计和后端生产的打通，并构建售前、售中、售后信息化一体化系统。基于此，健威的运营效率得到极大提升，产品建模速度提升60%，生产出错率下降60%。

第三引擎是员工赋能与人才建设生态：企业转型不仅是一个生态建设，客户服务能力重建的过程，它还包括员工赋能与人才建设等方面。酷家乐发布百万人才计划，包括面向设计师的酷家乐大学；面向商家的酷家乐商学院,面向校园的云创校园计划，以及行业联盟证书。2020年百万人才计划将覆盖100万设计师，颁发10万张标准化行业人才证书，向合作企业输送定向人才1万人。

（3）

高单单：酷家乐的云设计软件已经比较成熟，终端对于云设计软件的使用也多以获取流量为主。您认为2020年家居业在对流量的获取上，如何更加高效？

吴锴亮：

我们是这样来理解家居终端的营销的：一方面是基于门店场景的“所想即所见”；一方面是基于口碑场景的“所见即所得”；另外一方面是基于“营销素材”的生产与链接。

家居终端对于设计软件，一方面是帮助消费者实现“所想即所见”，通过设计软件让家居设计师和消费者达成共识。这是所有的家居设计软件，最初始的使命。酷家乐在这方面，除了会持续将软件变得更加智能化之外，还会在很多的门店实际场景提出更细致的功能，比如报价、纠错、风格一键替换等，通过这些更加细致的服务，帮助设计师打动消费者。

光有好看的效果图促进客户成交，仅仅只是完成了营销的第一步。家居企业有40%以上的客户，都是通过老客户介绍新客户完成的，所以说口碑对家居企业至关重要。那么“所见即所得”就是口碑营销最重要的一道防线。如前面所说的，酷家乐通过前后端开放对接亚博国际app官方的解决方案，帮助定制家居企业实现前后端的打通，让设计效果图能够更快、更精准的传递到工厂进行生产，交付给业主一比一还原的实物产品。

第三个就是大家容易忽视的一方面，就是“营销素材”的生产与链接。设计软件所产生的全景图方案，它是家居业做营销最本质的素材。

潜在的家居消费者，会通过寻找大量的“家居效果图”来获得装修及家居购买的灵感，这是做营销尤其是网络营销时的刚需内容。比如我们的战略合作企业诗尼曼，他们会通过自己的微信公众号，为关注的粉丝推送大量的家居效果图，从而吸引大量的免费潜在客户关注到他们，为门店获得精准的意向客户。

基于此，我们在帮助家居企业获取流量上，一方面是会不断的去优化 酷家乐720度全景图的“分享能力”，能够更好的帮助设计师将设计方案分享到 微信群、微信朋友圈、抖音、今日头条等主流的网络流量渠道，帮助他们实现免费获客；或者家居企业也可以借助酷家乐生产的精美方案，用于网络广告的投放，使得广告投放的roi更高。

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另外一方面我们会持续深化效果图的精美度，通过打造”美“，来帮助家居企业打动潜在客户。比如我们最近发布的超级分辨率效果图，不仅可以展现更大空间的效果（比如办公空间），同时还可以高清地展现空间里每个物品的高清细节。相信我们的家居消费者在看到这样的效果图以后，会有更强的欲望和对应的家居企业建立链接，实现营销的目的。