是未来消费？还是消费未来？-亚博电竞官方网址

——百安居b&t home新零售家居智慧门店体验之旅

财经作家吴晓波认为，年轻消费群体和中产阶级家庭正在成为当下消费市场的主力军，任何一个品牌若不能顺应时代的需求，实现理念、服务和体验的同步革新，那么它就无法立足于未来市场。

2017年11月4日，国际知名家居品牌百安居，在上海宝山区开设了首家全端同步覆盖的新零售家居智慧门店——百安居b&t home上海沪太店。

这家家居类零售门店之所以会备受关注，主要是因为它区别于以往的传统家居门店，新增了人脸识别、360°全景复刻、vr(虚拟现实)体验、ar(增强现实)技术等炫酷黑科技，在提升产品互动性与体验感的同时，让整个购物过程更时尚、更直观、更便捷。与此同时，b&t home门店还进行了账户绑定，开启了线上线下同步消费的全新家居购物体验。

虽然在实地到访b&t home上海沪太店之前，我们已经上网查阅做好了一份详细的体验攻略，但当真正踏入门店的那一刻起，还是惊讶于里面各类新奇的高科技产品。入口处的互动云屏、卖场中的智能导购屏、ar家居设计体验区、360°全景复刻云货架，甚至于迷你ktv的引入，都使得前来购物的消费者恍如置身于一个未来生活场景之中。

互联网时代的到来，刺激着传统行业开始走向变革，其中以消费者体验为主的零售业，在迎接互联网浪潮袭来的同时，也希望能够在产业变革的阵痛中实现翻盘。而为了更好地拥抱互联网，拥抱自我变化，传统零售企业开始从产品研发、用户体验、市场营销以及亚博电竞官方网址的售后服务等方方面面颠覆以往认知。尤其是“新零售”概念被提出来之后，通过大数据、人工智能等先进技术手段，对整个商品的生产、流通与销售过程的升级改造，成为了传统零售企业发力的几大关键点。

但是，跳出这些黑科技所带来的广告噱头之外，百安居b&t home上海沪太店的真实消费体验到底如何？如此超前的消费体验又是否会被消费者买单？下面，就跟随《今日家具》的脚步了解一下吧。

人脸识别系统生成专属id账号

在b&t home门店入口处，就设有互动云屏，消费者只需要摆出标准的面部识别姿势，就可以通过云屏自动生成属于自己的购物账号。同时，消费者还可以通过打开百安居app中的扫一扫，扫描云屏中的二维码，完成门店购物账号的全端同步绑定。

这样，当消费者在门店内挑选商品时，只需要通过卖场内的各大互动云屏或者导购员手中的ipad，“刷脸”登陆账号即可完成商品添加。而一些大件不易搬运的商品，就可以通过线上平台下单完成购买。

需要提及的是，人脸识别技术在这里除了拥有快速记录消费者信息的功能外，还能对消费者的用户画像进行大数据的积累。比如，消费者的性别、年龄等，这样的用户信息积累，有利于门店对商品的种类和服务进行一定的调整和完善。

360°全景复刻体验虚拟场景购物

b&t home上海沪太店门店内设有6种风格迥异的装修样板间，以及厨房、卫浴、书房等专属实景样板。对于样板间的展示，百安居通过引进360°全景复刻技术对所有样板间进行了三维复刻，并通过云屏的形式以360°全景环绕的效果呈现给了消费者。

在这里，首先科普一下360°全景复刻技术：360°全景复刻技术是一种运用数码相机对现有场景进行多角度环视拍摄之后，再利用计算机进行后期缝合，并加载播放程序来完成的一种三维虚拟展示技术。通过样板区域内的云屏或者促销员pad 的屏幕上会出现消费者所在区域虚拟三维空间场景，点击屏幕商品锚点即可查看商品详情，并能收藏商品或加入购物车。b&t home门店对于360°全景复刻技术的引入，除了更好地为消费者提供产品体验外，其实更具优势的一点是，通过连接360°全景复刻技术的云屏和导购员手中的ipad，消费者能够在场景体验后第一时间对心仪商品进行收藏和加购。

360°全景复刻技术的短板也是存在的，那就是与vr技术的体验效果在某种程度上是存在着一定的重合，而360°全景复刻技术相比于vr技术，也无法做到使消费者与其中的场景进行互动。

ar增强现实实现跨越空间购物

百安居不是第一个将ar增强现实技术应用到零售行业的企业，在此之前，匡威、周大福、海尔等企业都曾先后将ar技术应用到新营销手段里去，毕竟相比于其它黑科技，ar技术更容易为消费者打造出一种无缝连接的消费体验。但将ar技术应用到家居家装行业，百安居绝对是第一个是螃蟹的企业。

简单来说，ar增强现实技术是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，它通过原本现实世界的一定时间、空间范围内很难体验到的实体信息，通过电脑等科学技术模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。

在b&t home新零售家居智慧门店和百安居线上的建材旗舰店里，消费者可以通过ar增强现实技术进行3d模型比拟，将商品以近乎1:1的效果投射在自己家中，通过尺寸、风格、设计等信息的匹配和协调，查看整体家居效果，挑选出最适合自己家装的商品。

ar增强现实技术作为当下新营销模式的一种技术应用，除了制造营销噱头之外，它也确实起到了打开线上线下隔阂的重要作用，而这种融合的趋势，正是新零售概念下将线上线下流量最大化的直接体现。
延伸阅读：

vr虚拟现实描绘未来生活场景

在百安居b&t home上海沪太店7500平方米的卖场里，十几平米的vr体验区绝对是最吸引人的一个角落。在vr体验区里，消费者可以通过佩戴vr眼镜结合自家实际房型，参观更多风格更多户型的整体装修效果，而这样的体验效果，几近于走进现实生活中的样板间。

在vr体验区工作人员的指导下，我们挑选了几款风格不同的样板间进行体验，佩戴上vr眼镜后，通过操作手中的遥控器，自由切换各种装修风格、空间布置和家具摆放，还可以模拟一年四季中各房间的采光情况和各种气候条件下的空间变化。这些vr渲染的全景图不仅可以通过vr设备或手机观看，还可以一键分享给朋友与家人。

当然，即使是应用于家居零售行业，贴在vr技术上的缺陷标签依然没有被撕掉。首先是vr设备过于笨重，佩戴体验欠佳；其次是长时间佩戴头盔所带来的晕眩感问题也没有得到解决。

总结

除了带领这些尖端科技走下神坛之外，b&t home上海沪太店还通过自助选购、电子收银、亚博电竞官方网址的售后服务等新体验形式打破以往传统家居门店的固有姿态。在通过对线上、线下双渠道的打通融合之后，百安居智慧门店不仅实现了线下门店的不断引流，同时也为消费者提供如同线上购物般的便捷体验。

按照百安居全面深化“新零售”战略的布局，b&t home上海沪太店之后，北京金四季店、北京来广营店、上海龙阳店、上海普陀店、上海闵行店、上海徐泾店和成都科华店等其它多家智慧门店也相继盛大开业。届时，百安居智慧门店将借助渠道的终端优势，扩大消费大数据的收集，并构建消费者、品牌、供应商之间的数据链闭环，开创新零售家居智慧门店的先河。

据悉，未来百安居还将升级新零售家居智慧门店。在强调个性化、定制化、便捷化的消费升级时代里，百安居将利用大数据这一优势资源，对消费者进行分析、投放、触达和引流，从而根据消费者的兴趣偏好，实现千人千面的购物信息推送和私人定制的购物动线，实现家装家居行业的精准营销时代。

去年12月，京东、网易、少海汇等等企业联手打造了首个智能泛家居公园inxpark，通过打通线上线下、ai赋能和深度体验的场景构建，颠覆了传统卖场的购物体验；同样也是12月，红星美凯龙与科大讯飞达成了战略合作，宣布将科大讯飞设计制造的智能机器人“美美”带进红星美凯龙全国门店内，为消费者提供导购服务；2018年2月，阿里巴巴以及关联投资方以54.53亿元入股居然之家，并持有其15%的股份，开启了电商和家居两大行业在新零售领域的跨界合作。

在消费不断升级的大趋势之下，借力互联网转型新零售已成为家居行业不可逆的新发展趋势。无论是噱头十足的各种高科技，还是胜券在握的各路资本引入，家居行业想要在新零售这条路子上做出成绩，没有抵达用户切身体验的产品和服务，一切都是空谈。

未来，在新零售这条道路上，谁将突出重围成为巨头企业，谁又将被甩出赛道逐渐退出历史舞台，一切都值得拭目以待。